Politica de retur
La Rojaplast, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră numărul unu. Dacă produsele comandate nu se ridică la nivelul așteptărilor, aveți posibilitatea de a le returna simplu și rapid, beneficiind de suportul echipei noastre pe tot parcursul procesului.
🛡️ Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, clienții Rojaplast beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate online, fără a fi necesară invocarea unui motiv anume. Termenul se calculează din momentul în care ați intrat în posesia fizică a coletului.
📋 Pașii de urmat pentru retur
Trimiteți o cerere de retur prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site în termenul legal de 14 zile.
Ambalați produsele noastre în ambalajul original, asigurându-vă că sunt protejate corespunzător pentru transport.
Trimiteți produsele către adresa depozitului nostru prin intermediul unei firme de curierat rapid.
După verificarea produselor returnate, vă vom restitui suma achitată în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
✅ Condiții de acceptare a returului
- Starea produsului: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri.
- Accesorii complete: Returul trebuie să includă toate accesoriile, documentația și componentele livrate inițial.
- Ambalaj intact: Este recomandat ca produsele noastre să fie returnate în ambalajul original pentru a menține integritatea acestora.
- Dovada achiziției: Coletul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii sau a bonului fiscal.
⚠️ Excepții de la retur
Nu pot fi returnate produsele care au fost personalizate la cererea clientului, produsele care prezintă urme vizibile de utilizare ce fac imposibilă revânzarea acestora ca noi, sau produsele care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate.
❓ Întrebări frecvente despre retur
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit.
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (transfer bancar sau returnare pe card), cu excepția cazului în care ați agreat o altă modalitate.
📞 Contact Departamentul Retururi
Dacă aveți întrebări suplimentare despre produsele noastre sau despre procedura de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail oficială sau la numărul de telefon afișat în secțiunea Contact a magazinului Rojaplast.