Scopul nostru este să oferim suport prompt și soluții corecte, astfel încât experiența dumneavoastră să fie cât mai simplă și fără probleme.
1. Date de contact
Email: contact@rojaplast.ro
Telefon: +40 769 625 396
Adresă sediu social și punct de retur:
Piața Victoriei 28/A
Salonta, Bihor, România
Această adresă este utilizată atât pentru corespondență, cât și pentru gestionarea retururilor, conform politicilor afișate pe site.
2. Program de lucru
Programul echipei de suport este:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
În afara acestui interval, solicitările pot fi transmise prin email și vor fi preluate în următoarea zi lucrătoare, în ordinea primirii.
3. Modalități de contact și recomandări
Pentru a vă putea ajuta cât mai rapid și eficient, recomandăm alegerea canalului de comunicare în funcție de tipul solicitării:
- pentru întrebări rapide sau situații urgente: contact telefonic
- pentru solicitări detaliate sau documentate: email
În cazul comunicării prin email, este recomandat să furnizați informații complete, astfel încât solicitarea să poată fi analizată fără întârzieri suplimentare.
4. Tipuri de solicitări suportate
Echipa Rojaplast vă poate oferi asistență pentru:
- informații despre produse, caracteristici tehnice și compatibilitate
- recomandări înainte de achiziție
- disponibilitatea produselor
- confirmarea și statusul comenzilor
- livrare, termene și metode de transport
- retururi și procedura de retragere
- garanții și produse neconforme
- reclamații și sesizări
- suport post-vânzare
- solicitări comerciale sau colaborări
5. Informații necesare pentru procesarea solicitărilor
Pentru a reduce timpul de răspuns și pentru a evita solicitările suplimentare de clarificare, vă rugăm să includeți, acolo unde este cazul:
- numărul comenzii
- numele complet utilizat la plasarea comenzii
- adresa de email asociată comenzii
- o descriere clară și completă a situației
- fotografii relevante (în cazul problemelor legate de produse)
Lipsa acestor informații poate duce la întârzieri în procesarea solicitării.
6. Timp de răspuns
Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor într-un termen rezonabil:
- Email: în mod obișnuit în 24 – 48 de ore lucrătoare
- Telefon: suport direct în timpul programului
În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), timpul de răspuns poate crește, însă toate solicitările sunt procesate în ordine cronologică.
7. Politica de comunicare
Pentru menținerea unui standard ridicat de calitate a serviciilor:
- răspunsurile sunt oferite în baza informațiilor disponibile la momentul solicitării
- ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru clarificare
- anumite situații pot necesita verificări interne înainte de furnizarea unui răspuns final
Ne dorim o comunicare eficientă și respectuoasă, bazată pe transparență și colaborare.
8. Verificarea și confirmarea comenzilor
Pentru siguranța tranzacțiilor și prevenirea erorilor:
- comenzile pot fi verificate înainte de procesare
- în anumite cazuri, clientul poate fi contactat telefonic sau prin email pentru confirmare
- în lipsa confirmării sau în cazul unor informații incomplete, comanda poate fi întârziată sau anulată
Aceste măsuri au rolul de a reduce riscul erorilor și de a asigura livrarea corectă a produselor.
9. Informații juridice
TIZOTO SRL
CUI: RO33243839
Nr. Reg. Comerțului: J05/897/2014
Data înființării: 04.06.2014
Sediu social:
Piața Victoriei 28/A, Salonta, Bihor, România
Rojaplast.ro este un magazin online operat de TIZOTO SRL.
10. Responsabilitate și limitări
Echipa Rojaplast depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate. Cu toate acestea:
- răspunsurile oferite se bazează pe informațiile disponibile la momentul respectiv
- pot apărea diferențe minore în funcție de actualizări de stoc sau specificații
- anumite situații pot necesita verificări suplimentare
Ne angajăm să corectăm eventualele erori într-un timp rezonabil.
11. Contact pentru solicitări speciale
Pentru situații complexe (garanții, reclamații, retururi), este recomandat să utilizați comunicarea prin email, pentru a permite documentarea completă a cazului și o analiză corectă.