Politică de retur

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.rojaplast.ro, operat de TIZOTO SRL (CUI: RO33243839, Nr. Reg. Comerțului: J05/897/2014, sediu: Piața Victoriei 28/A, Salonta, Bihor, România), pot fi returnate de către clienți, precum și drepturile și obligațiile părților privind retragerea din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.

Această politică se aplică comenzilor plasate online și completează prevederile din pagina de Termeni și Condiții, precum și celelalte politici afișate pe site.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile aplicabile retururilor.

1. Cadrul legal aplicabil

Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri

În cazul în care dispozițiile legale sunt mai favorabile consumatorului, acestea vor prevala.

2. Identitatea comerciantului

TIZOTO SRL
CUI: RO33243839
Nr. Reg. Comerțului: J05/897/2014

Sediu social și adresă retur:
Piața Victoriei 28/A, Salonta, Bihor, România

Email: contact@rojaplast.ro
Telefon: +40 769 625 396

3. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia.

Termenul începe să curgă:

de la data primirii produsului
în cazul livrărilor multiple, de la primirea ultimului produs

4. Exercitarea dreptului de retur

Pentru exercitarea returului, clientul trebuie să transmită intenția de retragere prin:

email: contact@rojaplast.ro
telefon: +40 769 625 396

Se recomandă includerea următoarelor informații:

numărul comenzii
numele complet
email-ul asociat comenzii
produsul returnat
descrierea situației

5. Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate:

în aceeași stare în care au fost livrate
fără urme excesive de utilizare
cu toate accesoriile și documentele
ambalate corespunzător

Consumatorul poate verifica produsul, însă este responsabil pentru diminuarea valorii în cazul utilizării excesive.

6. Costul returului

Conform politicii comerciale:

returul este gratuit pentru client

Nu sunt acoperite situațiile în care:

produsul este deteriorat de client
ambalarea este necorespunzătoare
produsul este incomplet

În aceste cazuri, se poate aplica o reducere proporțională a valorii rambursate.

7. Adresa de retur

TIZOTO SRL
Piața Victoriei 28/A
Salonta, Bihor, România

Se recomandă contactarea prealabilă pentru validarea returului.

8. Rambursarea sumelor

Sumele achitate vor fi rambursate în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Rambursarea se face:

prin aceeași metodă de plată (dacă este posibil)
fără costuri suplimentare

Pentru plățile ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar.

9. Excepții de la retur

Returul poate fi refuzat în cazul în care:

produsul este deteriorat
prezintă urme excesive de utilizare
este incomplet
este returnat peste termenul legal

10. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul este:

deteriorat la livrare
livrat eronat

vă rugăm să ne contactați imediat.

Vom oferi:

înlocuire produs
sau rambursare

fără costuri suplimentare pentru client.

11. Produse neconforme

Conform OUG nr. 140/2021, consumatorul are dreptul la:

reparare
înlocuire
reducerea prețului
rambursare

în cazul produselor neconforme.

12. Termen de soluționare

Solicitările vor fi analizate într-un termen rezonabil.

Termenul pentru aducerea la conformitate nu depășește, în mod normal, 15 zile calendaristice.

13. Responsabilitate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul utilizării excesive.

14. Reclamații și litigii

Pentru reclamații: