Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comandate de pe site-ul www.rojaplast.ro, operat de TIZOTO SRL (CUI: RO33243839, Nr. Reg. Com.: J05/897/2014, sediu: Piața Victoriei 28/A, Salonta, Bihor, România), sunt procesate, expediate și livrate către clienți.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile de livrare descrise mai jos.
1. Zona de livrare
Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
Pentru anumite localități izolate sau greu accesibile, livrarea poate necesita timp suplimentar sau condiții logistice speciale.
2. Metode de livrare
În funcție de dimensiunea, greutatea și tipul produselor comandate, livrarea se realizează prin:
2.1. Curier rapid
- pentru produse standard (dimensiuni și greutate reduse)
- livrare la adresa specificată de client
- parteneri de curierat naționali
2.2. Livrare prin flotă proprie
- pentru produse voluminoase sau grele
- transport organizat direct de către Rojaplast
- manipulare mai sigură și control asupra livrării
Pentru produsele livrate prin flotă proprie, livrarea se efectuează până la ușa clientului, în măsura în care accesul permite acest lucru (drum accesibil, condiții logistice adecvate).
3. Costul livrării
Costurile de livrare sunt stabilite în funcție de valoarea totală a comenzii:
- 25 RON pentru comenzile cu valoare mai mică de 800 RON
- Gratuit pentru comenzile cu valoare de 800 RON sau mai mare
Costul livrării este afișat în mod transparent în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmare.
4. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de:
2 – 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Acest termen poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor în stoc
- volumul comenzilor
- metoda de livrare (curier sau flotă proprie)
- zona geografică de livrare
În perioade aglomerate (promoții, sărbători), termenul de livrare poate fi extins.
5. Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii:
- clientul primește o confirmare automată prin email
- comanda este verificată de echipa noastră
- în anumite cazuri, clientul poate fi contactat pentru confirmare
- comanda este pregătită pentru livrare
- produsul este predat curierului sau programat pentru livrare prin flotă proprie
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula comenzile în cazul unor informații incomplete, erori sau lipsă de stoc.
6. Livrarea efectivă
6.1. Livrare prin curier
- livrarea se face în intervalul standard al curierului
- clientul poate fi contactat telefonic înainte de livrare
- coletul se predă la adresa indicată
6.2. Livrare prin flotă proprie
- livrarea este stabilită în prealabil cu clientul
- se poate comunica un interval estimativ de livrare
- livrarea se face până la ușă, dacă accesul permite
7. Obligațiile clientului la livrare
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica:
- integritatea ambalajului
- eventuale deteriorări vizibile
- conformitatea produselor cu comanda
În cazul în care coletul prezintă deteriorări evidente, se recomandă refuzarea livrării sau consemnarea situației împreună cu transportatorul.
Reclamațiile ulterioare privind deteriorări vizibile pot fi dificil de soluționat fără dovezi la livrare.
8. Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat clientului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de acesta) intră în posesia fizică a produselor.
9. Întârzieri în livrare
Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, pot apărea întârzieri cauzate de:
- firmele de curierat
- condiții meteo nefavorabile
- perioade aglomerate
- situații de forță majoră
În aceste cazuri, TIZOTO SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri independente de controlul său direct.
10. Livrări nereușite
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, indisponibilitate, refuz nejustificat):
- livrarea poate fi reprogramată
- pot apărea costuri suplimentare
- comanda poate fi anulată
11. Produse voluminoase
Pentru produsele mari sau grele:
- livrarea se face prin flotă proprie
- manipularea este adaptată tipului de produs
- livrarea se face până la ușă, în condiții normale de acces
Clientul are responsabilitatea de a asigura condiții de acces adecvate pentru livrare.
12. Contact
Pentru informații legate de livrare, ne puteți contacta:
Email: contact@rojaplast.ro
Telefon: +40 769 625 396
13. Modificarea politicii de livrare
TIZOTO SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.